网购万元和田玉手串难退货

记者 付薇

随着玉石饰物进入普通人的生活，选择网购翡翠、和田玉的人越来越多。淘宝网日前公布的2011年数据显示，河北省网民去年网购翡翠交易金额高达2530万元，翡翠在所有珠宝中的消费占比为39.6%，排名全国第九位、高于香港。可见，自古有玩玉传统的河北人花在网购玉石上的钱不少。不过，网购玉石的纠纷也渐渐浮出水面：实物与说明不符、“鉴定期”长短扯皮、退换纠纷频发，对此，业内人士提醒：玩玉有风险，网购须谨慎。

上万元的手串退不了

去年12月，在国内某知名玉石论坛上出现了一个帖子，楼主小K(化名)讲述了发生在自己身上的烦心事：花10800元从一网店购买了一串和田玉手串之后却无法退换，只得求助该购物网站介入调查处理。

在这个帖子里，小K和现身回应的网店店主分别贴出了当时的购买记录以及短信交涉记录。事情的经过是，发帖的十天前，小K以10800元的价格从一家网店购买了一串和田玉籽料手串，事先与店主协商好有3天“鉴赏期”(业内约定“鉴赏期”内可退货)，然而小K收货后发现实物与网店介绍有落差，买贵了，几经犹豫后在第三天告知店主想退货，而店主则表示“鉴赏期”所指的3天应该是自收到快递后的72小时内，小K的表态已超时，因此不能退货。无奈之下，小K向购物网站提起申诉并开始维权，走上了漫漫退货路。

在帖子中，小K表示希望“和各位玉友一起说道说道，给新人们也一些警醒”，并充满委屈地说：“作为一个普通得不能(再)普通的买家，我只是用我的理解的三天计算。”他不明白，既然店主没有明确说明时限，为什么超出几个小时就不能退货？这上万元的交易应该怎么办呢？ 帖子引起了很多人的关注，回帖多达十几页。其中，一位网友同情地感叹：“网上购物不易呀。”

“鉴赏期”不能耍猫腻

对于这起纠纷，河北省消协副秘书长聂云东指出，这里面涉及两个问题。

第一，到底应当如何理解“鉴赏期”。聂云东明确指出，玉石交易中的“鉴赏期”是行内约定俗成的规则，而非国家法律法规所规定，因此必须由店家“明示告知”、并由被告知人“明示同意”才能生效。“所谓‘明示告知’，就是必须由店家一对一地明确告知消费者，而且还得消费者明确领会才行。”他解释说，如果不是这样，即使在一些地方悬挂张贴或者标明都并不算生效。

第二，聂云东认为，这件事从侧面反映出，网购玉石很容易产生实物与说明不符的情况，风险较高，因此并不提倡网购玉石商品。

据了解，鉴定和拍摄玉石时，常须使用精度非常高的专业工具，比如鉴定时要使用20―30倍放大镜，拍摄时则需要专业的微距镜头。因为玉石作为一种特殊商品，其色泽、质地、品相等等因素皆攸关价格，很可能差之毫厘、谬之千里。即使使用专业镜头，由于光线、角度、技术等原因，也会出现误差。正因为这样，常常出现网店展示的图片与实物出现落差、从而发生纠纷的情况。“就算带着专业人士去专柜买玉石，还得拿在手里看半天呢，从网上买是不是有风险呢？”聂云东说。 在小K的案例里，最终经过该购物网站介入，经过半个多月的调查、举证、申诉后，将货款全部退还了小K。纠纷过程历时两个月。

鉴定专家：5件里有1件不错

中国文物学会会员、河北省玉器鉴定专家李星也认为，网购玉石有风险，不提倡在网上进行大额交易。

李星说，近两年，有不少朋友找到她帮助鉴定从网上买到的玉石，有和田玉，也有翡翠，其中有少数物美价廉，但“大部分不太好”，平均“5件里有1件不错”。不过好在这些朋友中也没有人从网上买过于昂贵的收藏品。因此，她不提倡在网上进行大额交易。同时她提醒，不要贪图便宜、抱着捡漏的心态去网购。

她说，以翡翠为例，颜色好、水头足、种也好的翡翠原石就能达到几十万，所以网上看到一些品相非常好的翡翠仅要几千元，“怎么可能这么低？” 此外，李星表示，如果要网购玉石，要确保商家信誉、并选择鉴赏期较长的商家进行交易，一般情况下，鉴赏期可以长达7天，这对于消费者而言有相对充裕的时间去进行甄别。她说，曾经有一位朋友花1万多元购买一件翡翠饰品，结果货到手后发现颜色不对，去玉石检测机构检测后退了货。