搬场工人搬丢20万元藏品 不签合同顾客维权不易

东方网4月12日消息：据《新闻晚报》报道，原本乔迁是件喜事，但吴先生却因为一次搬场，丢失了价值20多万元的珍藏钱币，至今懊恼不已。他要求搬场公司做出赔偿，却因当时没有签订合同而难以维权。记者从上海城市交通运输管理处了解到，搬场公司为减轻负担大多不采用格式化运输合同，也正是这不签合同的“潜规则”，让搬场纠纷频频发生，消费维权难上加难。

据吴先生回忆，当天搬场时手忙脚乱，误将茶叶盒放在了低柜抽屉中而未上锁。搬运工人将家具和用品装上了五吨厢式卡车，车内空间宽敞，搬场工人却以挤不下为由，不让吴先生跟车随行。事后吴先生发现其放在茶叶盒中的藏品包括几十张珍贵纪念钞、五块清代白玉雕玉佩、一对羊脂白玉雕花瓶手腕挂件，一枚祖母绿翡翠托座银发髻等价值20多万元的物品丢失，可那时已经追悔莫及。

吴先生找到搬场公司理论，却因当初没有签订合同而难以有效维权。之后吴先生找到搬场公司的管理部门――城市交通运输管理处投诉，意外得知行业本有格式化合同文本，但因行业利润微薄，企业为减轻负担而大多不使用运输合同。吴先生十分困惑，对于因“合同缺失”而导致的各类纠纷，消费者该如何维权？

记者随访了业内几家搬场公司，发现不签合同是搬家公司的“潜规则”。资深业内人士顾先生告诉记者：“我在搬家行当中混了5年，从来没有签过一份合同。搬完东西直接收费就算两清了，此后消费者发现什么问题，搬家公司都可以不认账。”

记者以消费者身份拨打了多家搬家公司的预约电话，没有一家公司主动表示在合作前要签合同。当记者主动问及合同时，一搬场公司的客服人员说，搬家不用签合同，只有一张随车单，发票在搬完家以后再寄给消费者；另一家搬场公司称，合同可以签，当天由搬家工人带过去。很显然，搬场当天车子和工人都到了，合同内容也就不容顾客斟酌和修改了。

《道路交通运输及站场管理规定》三十七条指出，道路货物运输经营者和货物托运人应当按照《合同法》的要求，订立道路货物运输合同。继而又指出，道路货物运输可以采用交通部颁布的《汽车货物运输规则》所推荐的道路货物运单签订运输合同，运单视作合同。上海城市交通运输管理处相关部门负责人告诉记者，由于格式合同并非“强制使用”，越来越多的企业为了规避合同印花税而不使用格式运输合同。因此行业内一般在顾客的要求下，会与之签订运单，运单的作用与合同相同。

同时该负责人表示，搬场公司在货物运输行业中市场化程度最高，其准入门槛较低，造成大量搬家公司充斥市场，利润微薄，也因此出现没合同、乱收费、索赔难、山寨搬家公司、无行业标准等问题。消费者要有自我保护意识，谨记提前签订搬家合同。