赴台游客买到假玉石遭遇维权难

本报讯 因为没有彻底“看懂”当初跟旅行社签的《旅游合同》，苏州市民刘先生在赴台游时买到了假玉石，却遭遇维权难。日前，吴中法院就审理了这样一起旅游合同案件。

暑假到了，境外旅游红红火火，赴台旅游更是暑期档里的热点，提醒市民在签订旅游合同时，一定要了解合同条款的真实含义，以免日后遇到纠纷但是维权无门。

2011年4月11日到18日，苏州市民刘先生参加了苏州某旅行社组织的台湾八日游。旅行前，双方签订了 《大陆居民赴台湾地区旅游合同》，旅行社还向刘先生发放了《旅游行程计划说明书》及细化的《行程表》。

《大陆居民赴台湾地区旅游合同》中约定：“如果游客在《计划说明书》 安排的购物点购买的物品系假冒伪劣商品，而且无法从购物点获得赔偿的，旅行社应当先行赔付。”看完这一条，刘先生之前担心在旅程中“上当受骗”的戒备心理放松了下来，惬意地享受起宝岛风情。

行程第6天，导游带领刘先生所在的旅行团来到台湾花莲公司参观，这里摆放着琳琅满目的玉石工艺品。刘先生精心挑选，订购了两个青玉石白菜和一只七彩石聚宝瓶，支付了5.6万元定金，约定货品由花莲公司负责寄送，收到后，刘先生再付清余款21.2万元。一个月后，刘先生收到了货品及随附的 《品质认证书》和《鉴定保证书》，盒内还附有赠送样品。

刘先生看来摸去，感觉寄来的玉石工艺品的成色和手感，远远不如台湾花莲公司陈列在柜台里的样品，心里不放心，于是委托江苏省黄金珠宝检测中心对赠品进行检测，结果令人大跌眼镜：“七彩石聚宝瓶不是天然色，而是经处理的滑石；两个青玉石白菜不是青玉材质，而是大理石玉。”

面对这个结论，刘先生很火，认为自己在旅游期间购买到伪劣商品，便首先联系了台湾花莲公司，要求公司为自己更换符合品质要求的商品，但是花莲公司只同意退货并且退还定金，不肯更换商品。

刘先生不满意这种处理方式，他就根据当初签订的 《旅游合同》，要求旅行社先行赔付货款、退还定金。旅行社认为，刘先生购买物品的“花莲公司”，不是旅行社行程中安排的“购物点”，而只是“参观点”，所以没有先行赔付的义务。刘先生一看愣了，真没想到《旅游合同》里，两个字的细微差别，由此引出的结果会有很大的不同。多次交涉没有结果，刘先生把旅行社告到吴中法院。

法院查明，原告刘先生在2011年4月16日来到“大理石厂”(又名花莲公司)购买上述商品。但《行程表》注明的是4月16日至“大理石厂”参观，至“免税店、糕饼店”购物，而原告购物的地点在被告安排参观的“大理石厂”，并非在《行程表》注明的购物点即“免税店、糕饼店”。所以，原告要求被告先行赔付的诉讼请求依据不足，日前，吴中法院依法判决：驳回原告诉讼请求。

据承办法官介绍，国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》中明确规定，游客在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。但本案中，涉案购物地，并非为合同中约定的“购物点”，因此，法院依法驳回刘先生的诉请，但对于刘先生在旅游途中的财产损失，旅行社仍然要尽到协调处理的义务。

吴中法院提醒广大消费者：《旅游合同》直接关系到游客权益，在旅游前一定要仔细研读合同，明确合同上的权利义务，特别是对于其中的免责条款、赔偿条款、法院管辖条款、购物条款等直接关系到游客权益的项目，一定要慎之又慎，了解其真实含义，必要时可以请教律师，以免日后陷入维权无门的尴尬境地。